Privacy policy

Dernière mise à jour : 1er novembre 2025

Bagencia accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

Bagencia
Représenté par Jonathan Vaillaux
Micro-entreprise
SIRET : 990 223 331 00010
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Email : contact@bagencia.fr

Bagencia n'a pas désigné de Délégué à la Protection des Données (DPO), cette obligation ne s'appliquant pas aux micro-entreprises de cette taille. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter directement le responsable du traitement à l'adresse email ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de votre utilisation du site et de vos achats, Bagencia collecte les catégories de données suivantes :

2.1 Données d'identité et de contact

  • Nom et prénom
  • Adresse postale (facturation et livraison)
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone

2.2 Données de commande et de paiement

  • Historique des commandes
  • Montants des transactions
  • Données de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement agréés)
  • Factures

2.3 Données de navigation

  • Adresse IP
  • Type et version du navigateur
  • Système d'exploitation
  • Pages consultées et durée de visite
  • Source de trafic
  • Données de géolocalisation approximative

2.4 Données comportementales

  • Historique d'achats
  • Préférences produits
  • Paniers abandonnés
  • Interactions avec les emails (taux d'ouverture, clics)

3. Finalités et bases légales du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, vos données sont traitées sur les bases légales suivantes :

Finalité Base légale Durée de conservation
Traitement et expédition des commandes Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) 10 ans (obligations comptables)
Gestion de la relation client (SAV, échanges, retours) Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) 3 ans après fin de la relation commerciale
Émission de factures Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD) 10 ans (Code de commerce)
Gestion des réclamations et litiges Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) Durée de prescription légale applicable
Prévention de la fraude et sécurité du site Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) 1 an après détection
Envoi de newsletters et offres promotionnelles Consentement (Art. 6.1.a RGPD) Jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans d'inactivité
Amélioration de l'expérience utilisateur (analytics) Consentement (Art. 6.1.a RGPD) 13 mois (cookies) / 25 mois (données agrégées)
Prospection commerciale clients existants Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) 3 ans après fin de la relation commerciale

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont strictement réservées à un usage interne et ne sont jamais vendues, louées ou échangées avec des tiers à des fins commerciales.

Elles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivants, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions :

4.1 Prestataires techniques

  • Shopify Inc. (Canada/USA) : Hébergement de la boutique en ligne et gestion des commandes
  • Hébergeurs web : Stockage des données du site

4.2 Prestataires de paiement

  • Stripe (USA)
  • PayPal (USA)
  • Autres solutions de paiement sécurisées le cas échéant

Ces prestataires traitent les données de paiement de manière sécurisée et Bagencia n'a jamais accès aux données complètes de carte bancaire.

4.3 Prestataires logistiques

  • Mondial Relay et autres transporteurs partenaires pour la livraison des commandes

4.4 Prestataires marketing (uniquement si vous avez consenti)

  • Outils d'emailing (ex : Mailchimp, Sendinblue)
  • Outils d'analyse d'audience (ex : Google Analytics)

4.5 Autorités légales

En cas d'obligation légale, vos données peuvent être transmises aux autorités compétentes (police, justice, administration fiscale).

5. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires (notamment Shopify, Stripe, PayPal) peuvent être situés ou utiliser des serveurs hors de l'Union européenne, principalement aux États-Unis et au Canada.

Conformément à l'article 46 du RGPD, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées :

  • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
  • Décision d'adéquation de la Commission européenne (pour le Canada)
  • Certifications (ex : Privacy Shield successeur pour certains prestataires américains)

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en contactant contact@bagencia.fr.

6. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :

Données clients actifs

  • Données de compte : Jusqu'à suppression du compte ou 3 ans d'inactivité
  • Données de commande : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
  • Données de paiement : Non conservées par Bagencia (gérées par les prestataires de paiement)

Prospects et anciens clients

  • Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact ou du retrait du consentement
  • Cookies analytiques : 13 mois
  • Données agrégées et anonymisées : Conservation illimitée (ne permettent plus de vous identifier)

Cas particuliers

  • Réclamations et litiges : Durée de prescription légale applicable (généralement 5 ans)
  • Listes d'opposition : 3 ans
  • Logs de connexion : 1 an (obligation légale)

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès (Art. 15 RGPD)

Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles et obtenir une copie de celles-ci.

7.2 Droit de rectification (Art. 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement / "Droit à l'oubli" (Art. 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si Bagencia a une obligation légale de les conserver (ex : factures).

7.4 Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD)

Vous pouvez demander de geler temporairement le traitement de vos données.

7.5 Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD)

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transfert direct à un autre responsable de traitement.

7.6 Droit d'opposition (Art. 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer à tout moment :

  • Au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale
  • Au traitement fondé sur l'intérêt légitime

Pour les emails commerciaux : Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en contactant contact@bagencia.fr.

7.7 Droit de retirer votre consentement

Pour les traitements fondés sur votre consentement (newsletter, cookies), vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.

7.8 Droit de définir des directives post-mortem (Art. 85 Loi Informatique et Libertés)

Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

Joignez une copie de votre pièce d'identité. Nous vous répondrons dans un délai d'1 mois (extensible à 3 mois si la demande est complexe).

Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que Bagencia ne respecte pas vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

  • Site web : www.cnil.fr
  • Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
  • Téléphone : 01 53 73 22 22

8. Sécurité des données

Bagencia met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles contre toute perte, altération, divulgation ou accès non autorisé :

Mesures techniques

  • Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont cryptées
  • Protocoles de sécurité renforcés : Hébergement sécurisé, pare-feu, anti-virus
  • Sauvegardes régulières : Copies de sécurité quotidiennes
  • Séparation des environnements : Production/test isolés
  • Pas de stockage des données bancaires : Les données de paiement sont traitées directement par nos prestataires certifiés PCI-DSS

Mesures organisationnelles

  • Accès restreint : Seules les personnes habilitées ont accès aux données
  • Confidentialité : Engagement de confidentialité de tous les intervenants
  • Politique de mots de passe : Mots de passe robustes et changements réguliers
  • Sensibilisation : Formation continue aux bonnes pratiques de sécurité

Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Bagencia ne peut garantir la sécurité absolue des données transmises via le site.

9. Cookies et technologies similaires

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur le site, permettant de reconnaître votre navigateur et de collecter certaines informations.

9.2 Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site :

  • Cookies de session : Maintien de la session utilisateur
  • Cookies de panier : Mémorisation des articles ajoutés au panier
  • Cookies de sécurité : Protection contre les tentatives de fraude (CSRF)
  • Cookies d'équilibrage de charge : Répartition du trafic

Durée : Session ou durée strictement nécessaire

Cookies analytiques (nécessitent votre consentement)

Ces cookies permettent de mesurer l'audience et d'analyser la navigation :

  • Google Analytics ou équivalent : Statistiques de fréquentation
  • Données collectées : pages vues, durée de visite, parcours utilisateur

Durée : 13 mois maximum

Cookies marketing et publicitaires (nécessitent votre consentement)

Ces cookies permettent de personnaliser le contenu et d'afficher des publicités ciblées :

  • Cookies de réseaux sociaux : Boutons de partage (Facebook, Instagram, etc.)
  • Cookies publicitaires : Affichage de publicités personnalisées (Google Ads, Facebook Pixel)

Durée : 13 mois maximum

9.3 Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau cookies vous permet de :

  • Accepter tous les cookies
  • Refuser les cookies non essentiels
  • Personnaliser vos choix par catégorie

Important : Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement explicite.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment :

  • Via les paramètres de votre navigateur (voir ci-dessous)
  • Via le lien "Gérer les cookies" disponible sur le site

9.4 Paramétrage de votre navigateur

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies :

  • Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
  • Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
  • Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
  • Edge : Paramètres > Confidentialité > Cookies

Attention : Le refus des cookies strictement nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement du site.

9.5 Durée de validité du consentement

Votre consentement est valable 13 mois maximum. Au-delà, un nouveau bandeau vous sera présenté.

10. Mineurs

Le site Bagencia n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Bagencia ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs sans le consentement de leurs représentants légaux.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, contactez-nous à contact@bagencia.fr pour demander leur suppression.

11. Modification de la politique de confidentialité

Bagencia se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour :

  • Se conformer à l'évolution de la législation
  • Refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données
  • Améliorer la transparence et la clarté des informations

En cas de modification substantielle, vous serez informé par :

  • Email (si vous avez un compte client)
  • Bandeau d'information sur le site

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre utilisation. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Date de dernière mise à jour : 1er novembre 2025

12. Contact et questions

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@bagencia.fr
Par courrier : Bagencia, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

13. Liens vers des sites tiers

Le site Bagencia peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, partenaires). Bagencia n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

14. Glossaire

  • RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679
  • CNIL : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
  • Donnée personnelle : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable
  • Traitement : Toute opération effectuée sur des données (collecte, enregistrement, organisation, conservation, modification, extraction, consultation, utilisation, communication, effacement, etc.)
  • Responsable de traitement : Personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement
  • Sous-traitant : Personne qui traite des données pour le compte du responsable de traitement

Bagencia s'engage à respecter votre vie privée et la confidentialité de vos données personnelles.