Shipping policy

Dernière mise à jour : 1er novembre 2025

Bagencia met tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et soignée de vos commandes. Cette politique détaille les conditions d'expédition et de livraison applicables à toutes les commandes passées sur www.bagencia.fr.

1. Zones de livraison

1.1 Zones couvertes

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, à l'exception de :

  • La Corse
  • Les Départements et Régions d'Outre-Mer (DOM-TOM)

Sauf mention contraire lors de promotions spéciales ou périodes exceptionnelles où ces destinations peuvent être desservies.

1.2 Livraisons internationales

Pour toute demande de livraison en Europe ou à l'international, merci de nous contacter préalablement à l'adresse email suivante :

Email : contact@bagencia.fr

Nous étudierons votre demande et vous communiquerons :

  • La faisabilité de la livraison
  • Les délais estimés
  • Les frais de port applicables
  • Les éventuelles formalités douanières

Important : Les frais de douane, taxes d'importation et autres frais éventuels pour les livraisons hors France métropolitaine sont à la charge du destinataire.

1.3 Restrictions géographiques

Certaines adresses peuvent ne pas être desservies par nos transporteurs partenaires (zones très isolées, îles non reliées, etc.). Dans ce cas, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons une solution alternative ou le remboursement intégral de votre commande.

2. Délais de préparation et d'expédition

2.1 Préparation de la commande

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, celle-ci entre en phase de préparation.

Délai de préparation : 24 à 72 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés)

Ce délai correspond au temps nécessaire pour :

  • Vérifier la disponibilité des produits
  • Emballer soigneusement votre commande
  • Générer les documents de transport
  • Remettre le colis au transporteur

Attention : Les commandes passées après 14h le vendredi ou pendant le week-end sont traitées à partir du lundi suivant.

2.2 Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation contenant :

  • La confirmation que votre colis a été remis au transporteur
  • Le numéro de suivi (tracking) de votre colis
  • Un lien direct vers le site du transporteur pour suivre l'acheminement en temps réel
  • Le délai de livraison estimé

Si vous ne recevez pas cet email dans les 72 heures ouvrées suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables (spam) ou contactez-nous à contact@bagencia.fr.

2.3 Jours ouvrés

Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, hors :

  • Week-ends (samedi et dimanche)
  • Jours fériés légaux en France
  • Périodes de fermeture exceptionnelle (communiquées sur le site)

3. Délais de livraison

3.1 Délais indicatifs

Les délais de livraison commencent à courir à partir de la date d'expédition (et non de la date de commande).

Délai moyen après expédition :

  • Livraison standard à domicile : 7 à 14 jours ouvrés
  • Livraison VIP : 7 à 14 jours ouvrés

3.2 Variabilité des délais

Ces délais sont donnés à titre purement indicatif et peuvent varier en fonction de :

Facteurs externes

  • La destination exacte (zones rurales ou éloignées)
  • La disponibilité et l'organisation du transporteur
  • Les conditions météorologiques (neige, tempête, inondations)
  • Les grèves (transporteurs, douanes, services postaux)
  • Les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes, fêtes de fin d'année, promotions exceptionnelles)
  • Les événements exceptionnels (épidémies, catastrophes naturelles, etc.)

Facteurs liés à la livraison

  • L'accessibilité de l'adresse de livraison
  • La disponibilité du destinataire lors du passage du livreur
  • La nécessité d'une seconde présentation

Bagencia ne saurait être tenue responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté ou relevant de la responsabilité du transporteur.

3.3 Délai légal maximum

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, les produits doivent être livrés :

  • Dans le délai indiqué lors de la commande
  • Ou à défaut, au plus tard dans un délai de 30 jours après la confirmation de la commande

En cas de non-respect de ce délai, le client peut demander l'annulation de la commande et obtenir un remboursement intégral (voir Article 6 ci-dessous).

4. Transporteurs et modes de livraison

4.1 Transporteurs partenaires

Bagencia collabore avec des transporteurs professionnels reconnus pour assurer la livraison de vos commandes, notamment :

  • Colissimo (La Poste)
  • Mondial Relay
  • Chronopost
  • DPD
  • Ou tout autre transporteur partenaire selon disponibilité et destination

Le choix du transporteur est effectué par Bagencia en fonction :

  • Du mode de livraison sélectionné par le client
  • De la destination de livraison
  • De la disponibilité et des délais du transporteur
  • Du poids et du volume du colis

4.2 Modes de livraison disponibles

Livraison standard à domicile

  • Livraison directement à l'adresse indiquée
  • Remise en main propre ou dépôt en boîte aux lettres (selon le transporteur et la taille du colis)
  • Possibilité de reprogrammer la livraison en cas d'absence
  • Gratuite selon les conditions affichées sur le site

Livraison VIP

  • Tarif : 3,90 €

5. Frais de livraison

5.1 Calcul des frais

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction :

  • Du mode de livraison choisi
  • De l'adresse de destination
  • Du poids et du volume du colis
  • D'éventuelles promotions en cours

5.2 Affichage et transparence

Les frais de livraison sont clairement affichés :

  • Sur la page de chaque mode de livraison
  • Dans le récapitulatif de commande avant validation
  • Avant le paiement (conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation)

Aucun frais caché : Le montant total TTC affiché lors de la validation de commande est le montant définitif que vous payerez.

5.3 Livraison gratuite

La livraison standard peut être gratuite selon les conditions suivantes :

  • À partir d'un montant d'achat minimum affiché sur le site (variable selon les promotions)
  • Lors d'offres promotionnelles spéciales (Black Friday, soldes, fêtes, etc.)
  • Pour certains produits ou catégories spécifiques

Les conditions de livraison gratuite sont indiquées sur le site et dans les communications marketing.

6. Suivi de commande

6.1 Numéro de suivi (tracking)

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par email un numéro de suivi unique vous permettant de :

  • Localiser votre colis en temps réel
  • Connaître l'étape de livraison (en transit, en cours de livraison, livré)
  • Recevoir des notifications sur l'avancement de la livraison
  • Être informé de la date et heure de passage prévues

6.2 Comment suivre votre colis ?

Option 1 : Via le lien direct
Cliquez sur le lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition, qui vous redirige directement vers la page de suivi du transporteur.

Option 2 : Manuellement
Rendez-vous sur le site du transporteur (indiqué dans l'email) et saisissez votre numéro de suivi.

Option 3 : Via votre compte client
Connectez-vous à votre espace personnel sur www.bagencia.fr et consultez l'historique de vos commandes.

6.3 Informations de suivi

Le suivi vous permet de visualiser :

  • La date et l'heure de prise en charge du colis
  • Le trajet du colis (centre de tri, agence de distribution)
  • La date de livraison prévue
  • Le statut de la livraison (livré, en attente de retrait, etc.)

Note : Le délai de mise à jour des informations de suivi peut varier de quelques heures selon les transporteurs.

7. Retards et problèmes de livraison

7.1 Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais indicatifs annoncés, nous vous invitons à :

  1. Vérifier le suivi de votre colis via le numéro de tracking
  2. Contacter le transporteur pour obtenir des informations complémentaires
  3. Nous contacter à contact@bagencia.fr si le problème persiste

7.2 Dépassement du délai légal (30 jours)

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de commande :

  1. Vous devez nous adresser une mise en demeure par email (contact@bagencia.fr) ou par lettre recommandée avec accusé de réception, en précisant :
    • Votre numéro de commande
    • La date de commande
    • L'objet de la réclamation
  2. Si la livraison n'intervient pas dans un délai raisonnable (généralement 7 jours) après cette mise en demeure, vous pouvez :
    • Résoudre le contrat (annuler la commande)
    • Obtenir le remboursement intégral de toutes les sommes versées (produits + frais de livraison éventuels)
  3. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la résolution du contrat.

7.3 Colis perdu ou volé

En cas de colis perdu ou volé pendant le transport :

  1. Contactez-nous immédiatement à contact@bagencia.fr avec :
    • Votre numéro de commande
    • Le numéro de suivi
    • Une description de la situation
  2. Enquête transporteur
    Nous engageons une enquête officielle auprès du transporteur (délai variable : 7 à 21 jours selon les transporteurs)
  3. Solution proposée
    Après confirmation de la perte par le transporteur, nous vous proposons au choix :
    • Le remplacement du produit (si disponible en stock)
    • Le remboursement intégral de votre commande

Important : Les colis sont assurés contre la perte et le vol pendant le transport. Bagencia prend en charge toutes les démarches avec le transporteur.

7.4 Colis retourné à l'expéditeur

Si le colis est retourné à Bagencia pour l'une des raisons suivantes :

  • Absence répétée du destinataire (2 passages minimum)
  • Refus de réception par le destinataire
  • Adresse erronée ou incomplète fournie par le client
  • Non-retrait en point relais dans les délais impartis (14 jours)

Procédure :

  1. Nous vous contactons par email pour vous informer du retour
  2. Vous avez le choix entre :
    • Nouvelle expédition : Frais de réexpédition à votre charge (sauf erreur de Bagencia)
    • Remboursement : Montant de la commande remboursé déduction faite des frais de livraison aller et retour et d'éventuels frais de gestion (maximum 10 €)
  3. Sans réponse de votre part sous 15 jours, la commande sera considérée comme annulée et remboursée selon les conditions ci-dessus

8. Réception et vérification des colis

8.1 Vérification à la livraison

Au moment de la réception, il est impératif de vérifier l'état du colis en présence du livreur :

✅ Points à vérifier :

  • L'intégrité du colis (emballage non déchiré, non écrasé, non ouvert)
  • L'absence de chocs ou déformations apparentes
  • Le nombre de colis reçus correspond au nombre annoncé

8.2 Colis endommagé

Si le colis présente des dommages apparents (carton défoncé, scotch décollé, traces d'humidité, etc.) :

📋 Procédure obligatoire :

  1. Refusez le colis si les dommages sont très importants, ou :
  2. Acceptez le colis AVEC RÉSERVES en écrivant sur le bordereau de livraison (bon de livraison ou PDA du livreur) :
    • « Colis réceptionné avec réserves : emballage endommagé »
    • « Sous réserve de vérification du contenu »
    • Votre signature + date
  3. Photographiez :
    • Le colis endommagé (plusieurs angles)
    • Le bordereau de livraison avec vos réserves
    • Le contenu du colis si des produits sont endommagés
  4. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :
    • Email : contact@bagencia.fr
    • Objet : « Colis endommagé – Commande n°XXXXX »
    • Joindre : Photos du colis et des produits endommagés

⚠️ ATTENTION : Sans réserves écrites sur le bordereau de livraison et sans notification à Bagencia dans les 48 heures, aucune réclamation ne pourra être prise en compte (présomption de conformité).

8.3 Produit défectueux ou manquant

Si, après ouverture du colis, vous constatez :

  • Un produit défectueux ou endommagé
  • Un produit manquant
  • Une non-conformité de la commande (mauvais article, mauvaise taille, etc.)

Contactez-nous immédiatement (dans les 3 jours ouvrés) :

  • Email : contact@bagencia.fr
  • Préciser : Numéro de commande, description précise du problème
  • Joindre : Photos des produits défectueux ou de l'erreur constatée

Nous traiterons votre réclamation dans les 48 heures ouvrées et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, avoir).

Important : Les garanties légales (conformité et vices cachés) s'appliquent. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

9. Adresse de livraison

9.1 Exactitude de l'adresse

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant :

  • Nom et prénom du destinataire
  • Numéro et nom de rue
  • Complément d'adresse (bâtiment, escalier, étage, code d'accès si nécessaire)
  • Code postal
  • Ville
  • Numéro de téléphone (fortement recommandé pour faciliter la livraison)

Responsabilité du client :
Bagencia ne saurait être tenue responsable des erreurs de livraison, retards ou impossibilités de livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou illisible fournie par le client.

Les frais engendrés par une erreur d'adresse (recherche du destinataire, nouvelle expédition) seront à la charge du client.

9.2 Modification de l'adresse

Une fois la commande validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison si le colis a déjà été expédié.

Si vous souhaitez modifier l'adresse avant l'expédition, contactez-nous rapidement à contact@bagencia.fr. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande, mais ne pouvons garantir que la modification sera effective.

9.3 Absence lors de la livraison

Livraison à domicile :

  • En cas d'absence, le livreur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres
  • Vous disposez généralement de 48 heures pour récupérer votre colis au bureau de poste ou à l'agence du transporteur indiqué
  • Passé ce délai, le colis peut être retourné à l'expéditeur (voir Article 7.4)

Livraison en point relais :

  • Vous recevez un email ou SMS vous informant que votre colis est disponible
  • Le colis est conservé 14 jours en point relais
  • Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur (frais à votre charge)

Conseil : Pensez à choisir la livraison en point relais si vous n'êtes pas certain d'être présent à votre domicile.

10. Retour des produits

Les modalités de retour et d'exercice du droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de rétractation et nos Conditions Générales de Vente, accessibles sur le site.

10.1 Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour).

10.2 Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :

  • Dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, étiquettes intactes
  • Complets : emballage d'origine, accessoires, notices
  • En parfait état de revente

10.3 Procédure de retour

Pour retourner un produit :

  1. Contactez-nous à contact@bagencia.fr pour obtenir les instructions de retour
  2. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée (frais de retour à votre charge : environ 5 € via Mondial Relay)
  3. Conservez la preuve d'expédition (récépissé, numéro de suivi)
  4. Nous procédons au remboursement sous 14 jours après réception et contrôle du produit

Pour plus de détails, consultez notre Politique de rétractation.

11. Assurance et responsabilité

11.1 Assurance des colis

Tous les colis expédiés par Bagencia sont assurés contre :

  • La perte pendant le transport
  • Le vol
  • Les dommages causés pendant l'acheminement

En cas de sinistre, Bagencia engage les démarches nécessaires auprès du transporteur et du assureur.

11.2 Transfert de responsabilité

Conformément aux Conditions Générales de Vente :

  • Transfert de propriété : Intervient au complet paiement de la commande (clause de réserve de propriété)
  • Transfert des risques : Intervient lors de la livraison et de la prise de possession physique des produits par le client

À partir de la livraison, le client est responsable des produits (détérioration, perte, vol, etc.).

11.3 Limitation de responsabilité

Bagencia ne saurait être tenue responsable :

  • Des retards de livraison dus au transporteur, aux conditions météorologiques, aux grèves ou à des cas de force majeure
  • Des erreurs d'adresse fournies par le client
  • De l'impossibilité de livrer en cas d'absence répétée du destinataire
  • Des conséquences d'un refus de réception du colis par le destinataire
  • Des dommages survenus après la livraison (transfert des risques)

12. Protection de l'environnement

Bagencia s'engage dans une démarche écoresponsable :

✅ Emballages :

  • Utilisation d'emballages recyclés et recyclables
  • Réduction des emballages au strict nécessaire
  • Pas de suremballage

✅ Livraison :

  • Partenariat avec des transporteurs engagés dans la réduction de leur empreinte carbone
  • Optimisation des tournées de livraison

✅ Vous aussi, participez :

  • Recyclez les cartons et emballages reçus
  • Privilégiez la livraison en point relais (réduction des émissions)

13. Contact et assistance

Pour toute question, demande d'information ou réclamation relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@bagencia.fr
Courrier : Bagencia – Service Client
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 48 heures ouvrées.

14. Mentions légales et conformité

Cette politique d'expédition et de livraison est conforme aux dispositions suivantes :

  • Code de la consommation : Articles L111-1, L216-1 à L216-3, L221-18 et suivants
  • Code civil : Articles 1196 et suivants (livraison et transfert de propriété)
  • Code de commerce : Obligations comptables et de facturation
  • Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs

Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de rétractation.

Date de dernière mise à jour : 1er novembre 2025

Bagencia se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Merci de votre confiance ! L'équipe Bagencia met tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience de livraison possible. 📦✨